Descrição da Vaga

Estamos Contratando! | É a sua Hora de fazer parte do nosso #DNAAscenty!
Já imaginou fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento e bem-estar? Aqui na Ascenty estamos buscando um(a) Analista de Service Desk N2 para se juntar ao nosso time e fazer a diferença!

-Vaga: Analista de Service Desk N2
-Quantidade: 01
-Escolaridade: Ensino Superior cursando ou completo na área de Tecnologia da Informação, Redes e Telecomunicações e ou Áreas Tecnológicas
-Desejável: Inglês Avançado
-Local de Trabalho: Vinhedo - SP
-Horário de Trabalho: Escala 5x2 das 15h00 às 24h00
-Sigla: AN. ATEND

Principais Atividades:

-Atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, com foco na excelência do relacionamento e na resolução de incidentes;
-Análise e atuação na resolução de problemas em estruturas de redes Telecom, com conhecimento em MPLS e DWDM;
-Atuação em ambientes de redes, com domínio de VLAN, TRUNK, VTP, STP, HSRP, BGP, entre outros;
-Monitoramento proativo de ambientes críticos por meio de ferramentas especializadas de monitoração;
-Revisão de documentação técnica existente, com identificação de oportunidades de melhoria e correções;
-Validação da documentação em relação às configurações reais da rede;
-Suporte técnico de segundo nível aos Analistas de Atendimento Nível I;
-Elaboração de relatórios técnicos para clientes internos e externos, com foco em clareza e precisão das informações.

Experiência anterior:

-Atuação anterior como Analista de NOC, com foco em redes WAN/LAN e telecomunicações;
-Conhecimento prático em estruturas de redes Telecom, incluindo tecnologias como PDH, SDH e DWDM;
-Experiência com redes LAN, envolvendo configuração e troubleshooting de VLAN, TRUNK, VTP, STP, HSRP, GLBP e EtherChannel;
-Vivência com redes WAN, com domínio de protocolos e tecnologias como MPLS, VPLS, ATM, PPP, MetroEthernet e Multicast. - Certificações desejáveis: CCNA, ITIL Foundation, entre outras;
-Ferramentas de monitoramento: experiência com Zabbix, PRTG, Grafana etc.